Solicitudes de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Se aceptan solicitudes de devolución por cambio de opinión o arrepentimiento de compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución establecidas en esta política.

Para solicitar una devolución, escríbenos a contact@zubihome.com e incluye:

• Número de pedido
• Nombre completo del comprador
• Motivo de la devolución
• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para verificar su estado

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te informaremos de los siguientes pasos.

Condiciones para devoluciones por cambio de opinión

Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o por una razón distinta a que el producto sea defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto, el producto deberá encontrarse sin usar, en condiciones originales y, cuando sea posible, con su embalaje original.

El producto deberá conservar las características necesarias para poder ser revisado y puesto nuevamente a disposición para su venta, siempre que la legislación aplicable permita dicha devolución.

Los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión o arrepentimiento serán responsabilidad del cliente. ZubiHome no reembolsará estos gastos de devolución, salvo cuando legalmente corresponda.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el envío, defectuoso, incompleto o diferente al que solicitaste, contáctanos lo antes posible a contact@zubihome.com .

Podemos solicitar fotografías o videos para verificar el estado del producto y determinar la solución correspondiente.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una reparación, reemplazo, cambio por un producto equivalente o reembolso.

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto, ZubiHome asumirá los gastos de devolución que legalmente correspondan.

Garantías

Los productos vendidos por ZubiHome estarán sujetos a las garantías que correspondan conforme a la legislación mexicana y, cuando aplique, a las condiciones específicas informadas para cada producto.

Si un producto presenta una falla cubierta por garantía, contáctanos en contact@zubihome.com indicando tu número de pedido y una descripción del problema.

Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o videos para verificar la falla y determinar el procedimiento correspondiente.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o protección del producto, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución cuando hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, siempre que dicha exclusión sea legalmente aplicable.

Los productos personalizados o fabricados especialmente bajo pedido podrán estar sujetos a condiciones particulares y no podrán devolverse por cambio de opinión cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.

Estas exclusiones no aplicarán cuando el producto presente defectos, daños, incumpla las características ofrecidas o sea diferente al solicitado, de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor.

Gastos de envío de devolución

Cuando la devolución se solicite por una causa imputable al cliente, como un cambio de opinión o arrepentimiento de compra, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, siempre que la legislación aplicable permita dicha devolución bajo esas condiciones.

Cuando el producto recibido esté dañado, sea defectuoso, esté incompleto o sea diferente al solicitado, ZubiHome evaluará el caso y asumirá los gastos que legalmente correspondan.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso y este haya sido aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que legalmente corresponda o se acuerde otro medio.

Una vez aprobado el reembolso y, cuando corresponda, recibido e inspeccionado el producto devuelto, ZubiHome procesará el reembolso dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo adicional necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de su banco, institución financiera o proveedor de servicios de pago.

En las devoluciones por cambio de opinión o arrepentimiento, los gastos de envío de devolución responsabilidad del cliente no serán incluidos en el importe del reembolso, salvo cuando legalmente corresponda.

Cuando corresponda, ZubiHome informará al cliente una vez que el reembolso haya sido procesado.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible en contact@zubihome.com indicando tu número de pedido.

ZubiHome atenderá las solicitudes de cancelación de acuerdo con el estado del pedido y con los derechos de cancelación o revocación que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.

Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o ha sido enviado, te informaremos de las opciones disponibles y, cuando corresponda, se podrá aplicar el procedimiento de devolución.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios, garantías, cancelaciones o reembolsos, puedes comunicarte directamente con nosotros:

ZubiHome
Correo electrónico: contact@zubihome.com
Ubicación: Guanajuato, C.P. 38610, México.

ZubiHome revisará cada solicitud de acuerdo con las características del producto, las circunstancias específicas del pedido y la legislación aplicable.