1. Responsable del tratamiento de tus datos

ZubiHome es responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestra tienda en línea, nuestro sitio web y nuestros canales de atención.

Si tienes preguntas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:

ZubiHome

Correo electrónico: contact@zubihome.com

Atención al cliente: ZubiHome ofrece atención a sus clientes a través de sus canales de contacto disponibles en el sitio web.

2. Información personal que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúes con ZubiHome, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono y datos necesarios para comunicarnos contigo.
• Datos de envío y facturación: dirección de entrega, dirección de facturación y datos relacionados con tu pedido.
• Información de compra: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos, cambiados o cancelados, así como información relacionada con tus pedidos.
• Información de pago: datos necesarios para procesar tus pagos. Los datos completos de tarjetas bancarias son procesados por los proveedores de pago correspondientes y no necesariamente son almacenados directamente por ZubiHome.
• Información de cuenta: cuando creas una cuenta de cliente, podemos recopilar los datos necesarios para administrarla.
• Comunicaciones: información que nos proporciones cuando contactes con nuestro servicio de atención al cliente, por correo electrónico, Shopify Inbox, WhatsApp u otros canales disponibles.
• Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, conexión de red y otros datos técnicos relacionados con el uso del sitio.
• Información de navegación: páginas visitadas, productos consultados, interacción con nuestra tienda y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

3. Cómo recopilamos tu información

Podemos obtener información personal de las siguientes formas:

• Cuando realizas una compra o solicitas un servicio.
• Cuando creas una cuenta de cliente.
• Cuando te suscribes a comunicaciones comerciales.
• Cuando contactas con nosotros por correo electrónico, Shopify Inbox o WhatsApp.
• Automáticamente mediante cookies, píxeles y tecnologías similares cuando navegas por nuestra tienda.
• A través de proveedores de servicios que nos ayudan a operar la tienda, procesar pedidos, realizar pagos, gestionar envíos, analizar el funcionamiento del sitio o proporcionar servicios de marketing.

4. Para qué utilizamos tu información

Podemos utilizar tus datos personales para:

• Procesar y gestionar tus pedidos.
• Procesar pagos y confirmar transacciones.
• Gestionar envíos y entregas.
• Gestionar devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
• Crear y administrar cuentas de clientes.
• Responder preguntas y proporcionar atención al cliente.
• Detectar y prevenir fraudes, abusos o actividades no autorizadas.
• Mejorar nuestra tienda, productos y experiencia de compra.
• Analizar el uso y rendimiento de nuestro sitio web.
• Mostrar publicidad y contenido relacionado con nuestros productos, cuando corresponda.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando hayas dado tu consentimiento o cuando la legislación aplicable lo permita.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de autoridades competentes.

5. Proveedores y terceros

Para poder operar ZubiHome, podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre o nos ayudan a prestar determinados servicios.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Shopify: plataforma tecnológica que permite operar nuestra tienda, gestionar cuentas, pedidos y determinadas funciones relacionadas con el comercio electrónico.
• Proveedores de pago: para procesar y verificar las transacciones realizadas en nuestra tienda.
• Proveedores de logística y cumplimiento: podemos utilizar servicios como CJ Dropshipping, Zendrop u otros proveedores para gestionar el abastecimiento, preparación y envío de determinados pedidos.
• Meta: podemos utilizar Meta Pixel y herramientas publicitarias de Meta para medir campañas, comprender interacciones con nuestra tienda y mostrar publicidad relevante.
• Google: podemos utilizar Google Analytics y Google Ads para analizar el tráfico, medir conversiones y gestionar campañas publicitarias.
• Aplicaciones de reseñas: podemos utilizar aplicaciones de terceros para recopilar, gestionar y mostrar opiniones sobre nuestros productos.
• Shopify Inbox y WhatsApp: podemos utilizar estos servicios para proporcionar atención y comunicación con nuestros clientes.

Estos proveedores pueden tratar información personal de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y términos aplicables.

6. Publicidad y análisis

ZubiHome puede utilizar herramientas de análisis y publicidad como Meta Pixel, Meta Ads, Google Analytics y Google Ads.

Estas herramientas pueden utilizar cookies, identificadores u otras tecnologías similares para ayudarnos a comprender cómo los visitantes utilizan nuestra tienda, medir campañas publicitarias, conocer conversiones y mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.

La información recopilada mediante estas herramientas puede ser procesada por sus respectivos proveedores de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de nuestra tienda, recordar determinadas preferencias, analizar el tráfico y mejorar la experiencia de navegación.

Algunas cookies pueden ser necesarias para que determinadas funciones de la tienda funcionen correctamente, mientras que otras pueden utilizarse para análisis, publicidad o personalización.

Puedes configurar o limitar el uso de cookies desde las opciones disponibles en tu navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas de preferencias proporcionadas por nuestra tienda.

8. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte información sobre productos, promociones, novedades y ofertas cuando hayas autorizado dichas comunicaciones o cuando la legislación aplicable lo permita.

Puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos o contactándonos directamente.

Aunque rechaces comunicaciones comerciales, podremos enviarte mensajes relacionados con tus pedidos, pagos, cuenta, seguridad o cualquier otra comunicación necesaria para prestar los servicios solicitados.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas razonables para proteger la información personal contra acceso, uso, modificación, divulgación o destrucción no autorizados.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Te recomendamos no enviar información sensible mediante canales que no estén destinados específicamente para ello.

10. Conservación de la información

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, prestar los servicios solicitados, gestionar pedidos, atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales y resolver posibles conflictos.

Cuando la información ya no sea necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

11. Derechos ARCO

De conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales, puedes ejercer los derechos que correspondan sobre tus datos personales, incluyendo los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO).

Puedes solicitar:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de información personal que sea incorrecta o esté desactualizada.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda legalmente.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades cuando legalmente proceda.

Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a contact@zubihome.com indicando tu nombre, la solicitud que deseas realizar y la información necesaria para poder identificar tu relación con ZubiHome.

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

12. Privacidad de menores

Nuestra tienda no está dirigida intencionalmente a menores de edad. No recopilamos deliberadamente información personal de menores cuando la legislación aplicable requiera autorización de sus padres o tutores para hacerlo.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puedes contactarnos en contact@zubihome.com para solicitar que revisemos y, cuando corresponda, eliminemos dicha información.

13. Transferencias de información

Algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos, publicidad, análisis, pagos, logística o cumplimiento de pedidos pueden encontrarse fuera de México.

Cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, podremos transferir información personal a dichos proveedores, tomando las medidas correspondientes para protegerla de acuerdo con la legislación aplicable.

14. Enlaces a sitios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces o integraciones con sitios web y servicios de terceros, incluyendo plataformas de pago, redes sociales, servicios de mensajería, proveedores de logística y herramientas de publicidad.

ZubiHome no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. Te recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

15. Shopify

Nuestra tienda está alojada y funciona mediante Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para operar determinadas funciones de nuestra tienda y procesar información relacionada con el uso de los Servicios.

Para obtener información adicional sobre cómo Shopify trata los datos personales, puedes consultar su Política de Privacidad de Shopify .

16. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, herramientas utilizadas o requisitos legales.

Cuando publiquemos una modificación, actualizaremos la fecha indicada al inicio de esta política. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos o quieres realizar una consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

ZubiHome
Correo electrónico: contact@zubihome.com
Ubicación: Guanajuato, C.P. 38610, México.

Última actualización: agosto de 2026